职业工作服是人类社会到一定阶段的产物,也是文明社会发展的一个缩影,是现代企业运营中不可缺少的一环。随着社会经济的发展,工作服的发展已超出了传统的工装以及劳保用品的范畴,向着功能性和多元化空间拓展。除了基本的穿着功能以及保护功能,职业工作服更涵盖了提升企业的凝聚力,树立企业形象,深化企业文化,以及规范员工行为等核心价值。
目前在我国大多数的企业单位,工作服项目一般是属于企业一项非核心的行政业务,大多数企业单位不会投入太大的直接成本和管理成本。只有少量的特种服装,比如万级以下的无尘服、防静电服等,或者福利条件较好的企业,会给员工提供工作服的日常维护。同时,我国工作服行业起步较晚,发展时间较短。随着近 20 年来我国经济的飞速发展,工作服产业也得到了迅猛的发展。但是由于市场条件的比较贫瘠,消费习惯比较单一,使得工作服行业整体处于一种不太健康的竞争状态,整体产业附加值较低、产品同质性和可替代性较高,缺乏核心技术和特色,进而使得从业企业很难具备持续的竞争能力。
工作服外包服务是一个新兴的概念服务,是集合了工作服的生产、租赁、配送和日常清洗维护的配套服务产业,是随着工业化进程和社会化分工而出现的颠覆性工作服服务模式。它的出现,从根本上改变了原有的工作服提供模式,带给客户独特的价值。在成为客户可以信赖和依靠的战略合作伙伴同时,使客户致力于核心业务,从而使得企业能在日益激烈的市场竞争中,脱颖而出并保持持久的成长能力。
自从普拉哈拉德和哈梅尔 1990 年在《哈佛商业评论》上发表那篇著名的论文《企业的核心竞争力》以来,企业的核心竞争力问题就成为学术界讨论的热门话题,众多企业也把建设核心竞争力作为企业战略中的重中之重。然而,自核心竞争力理论产生的那一刻起,核心竞争力似乎就是和制造业联系在一起的,鲜有对服务型企业的核心竞争力进行专门的研究,随着服务业在各国经济中的地位越来越重要,因此,从弥补理论缺口和现实需要角度来看,把服务企业的核心竞争力作为研究对象,展开深入系统的研究显然具有重要的理论与现实意义。
随着世界经济的发展和产业链的扩展,从上个世纪中期开始,越来越多的企业正在把非核心的业务,通过各种形式外包出去,以便集中精力于自身的核心竞争力。而相对应的,衍生出了一些新型的、为企业生产提供配套服务的现代化服务业,也称为生产性服务业。他们的出现,是社会化分工的趋势必然;另一方面,也使得社会分工呈现出更为专业化的趋势。在我国,生产性服务业主要分为交通运输业、现代物流业、金融服务业、信息服务业和商务服务业。当然,这只是一种比较笼统的分类,随着经济的发展,近年来,衍生出了很多新型的生产性服务业,甚至往往打破人们对于服务业的认知。工作服外包服务就属于这样的一种新型服务产业。
C 公司是一家从事企业服务的专业化公司,其主营业务是为企业客户提供工作服外包租赁服务。这种新兴的概念性服务产业,其主要模式是根据客户的需求,向客户提供工作服的使用权,同时承担这些工作服的日常服务,包括清洗、修补、维护、升级、产品变更、库存管理等业务。归纳来说,它为客户企业提供一揽子的工作服解决方案。相比传统的采购方式,它为企业节省了人力和初期财力方面的入,也大大减轻了企业在日常管理和形象维护方面的负担和困扰。此外,在专业性、便捷性,以及节能环保方面,工作服外包租赁服务还具备了传统工作服产业不可比拟的优势。
作为一家有着八十年历史的美国企业,C 公司从上世纪 80 年代起,已成为全球职业制服和工作服领域的领导者,取得了商业上的成功,持续 30 多年保持两位数增长。这种服务模式在国外,尤其是在北美和欧洲,已成为一个成熟的服务配套行业,有着四五十年的发展历程和成功的商业模式,成为各类型企业非常重要战略合作伙伴。但是在我国,工作服外包服务业务仍是一个非常新兴的概念性服务,目前多集中于简单的清洗业务的承接,以价格或清洗洁净度为主要竞争点。对于工作服市场的其他可盈利点,并没有得到进一步的开发。
虽然中国市场还不成熟,但由于巨大的市场前景,C 公司管理层还是做出了试水中国市场的战略决策。随着苏州工厂的投产,2009 年初,C 公司正式涉足中国市场。经过 3 年多的发展,目前已开设 2 家分厂,取得了非常瞩目的成绩。本文正是在这一背景下,试图结合核心竞争力理论和 C 公司现状,试图对工作服企业的核心竞争力进行分析,并结合中国市场的特点,提出优化设计方案,以便为加强此类型企业的竞争能力提供一种可供借鉴的思路和方法。
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